- Q :
- 배송기간은 얼마나 되나요?
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- A :
- 주줌은 CJ대한통운 택배로 배송해 드리고 있으며 제품 구매일로부터 2일~7일 이내에 발송됩니다.. (WorkDay 기준)
단 일부 44/77 맞춤 사이즈, 수입품 또는 수제품 등은 7일 이상 소요될 수 있습니다.
이런 경우 개별 연락으로 안내해 드리고 있습니다.
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- Q :
- 교환,반품시 발송 주소는 어떻게 되나요?
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- A :
- [교환/반품 주소]
서울특별시 동대문구 전농동 620-67번지 동대문직영2팀
**교환/반품은 반드시 CJ대한통운 택배를 이용해서 발송해 주셔야 합니다.
CJ대한통운 외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다.
CJ대한통운 택배 수거요청 : 1588-1255
[타택배 교환/반품 주소 보내실 주소]
서울시 중구 장충동 1가 38-32 파인빌 빌딩 2층 201호 주줌
**타택배로 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 하며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다
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- Q :
- 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
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- A :
- 1. 주줌에 교환요청을 해 주세요.(7일이내, 교환요청 없이 상품을 보내는 경우 확인이 어렵습니다)
2. 사이즈교환 혹은 다른 제품으로의 변경 등 고객님의 변심이나 실수에 의한 교환인 경우 왕복배송비(택배비) 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
(단, 주줌의 실수나 제품에 이상이 있는 경우에는 왕복배송비를 주줌이 부담합니다.)
다음과 같은 경우에는 교환/반품(환불)이 불가합니다.
[전자상거래법 제 17조 2항]
1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
즉, 택을 제거한(뗀) 경우는 제품을 사용한 것으로 간주하여 교환/반품 처리해 드릴 수 없으며, 포장이나 내용물을 훼손시키거나 세탁, 수선, 향수를 뿌린 경우는 교환/반품이 되지 않습니다.
특히 맞춤사이즈(수제화 포함)는 고객님의 요청에 의해 고객님의 사이즈에 맞게 주문(변경) 제작한 것이므로 교환이나 반품이 어렵고 부득이하게 환불을 원하시는 경우, 주문제작(변경)에 소요된 비용을 고객님께 청구할 수 있습니다.
교환절차는 다음과 같습니다.
[교환절차]
1. 주줌에 전화나 게시판을 통한 교환 요청
(교환요청 후 바로 제품을 보내주셔야 합니다)
2. 교환요청접수
3. 박스 안에 제품과 교환내용, 구매자성함, 전화번호 등 자세한 메모와 함께 배송비 5,000원을 동봉하여 CJ대한통운 택배 착불로 발송
(CJ대한통운외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다.)
4. 물품 회수(메모내용 및 물품상태 확인)
5. 배송비확인
6. 교환물품 재배송
7. 고객수령
[교환 보내실 주소]
서울특별시 동대문구 전농동 620-67번지 동대문직영2팀
**교환/반품은 반드시 CJ대한통운 택배를 이용해서 발송해 주셔야 합니다.
(타 택배 이용시 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.)
CJ대한통운 택배 수거요청 : 1588-1255
[타택배 교환 보내실 주소]
서울시 중구 장충동 1가 38-32 파인빌 빌딩 2층 201호 주줌
**타택배로 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 하며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다
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- Q :
- 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
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- A :
- 주줌 상품은 주줌 자체제작 및 도매가 판매이며 환불된 제품을 재판매하지 않기 때문에 고객님의 변심으로 반품된 제품은 모두 주줌의 손실이 됩니다.
신중한 구매 부탁드려요.
반품을 원하시는 경우 반드시 주줌에 먼저 반품요청을 해주세요.(게시판 or 전화 7일이내)
고객님의 단순 변심이나 실수에 의한 반품인 경우 왕복배송비(택배비) 5,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
(주줌의 실수나 제품에 이상이 있는 경우에는 왕복배송비를 주줌이 부담합니다.)
다음과 같은 경우에는 교환/반품(환불)이 불가합니다.
[전자상거래법 제 17조 2항]
1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
즉, 택을 제거한(뗀) 경우는 제품을 사용한 것으로 간주하여 교환/반품 처리해 드릴 수 없으며, 포장이나 내용물을 훼손시키거나 세탁, 수선, 향수를 뿌린 경우는 교환/반품이 되지 않습니다.
특히 맞춤사이즈(수제화 포함)는 고객님의 요청에 의해 고객님의 사이즈에 맞게 주문(변경) 제작한 것이므로 교환이나 반품이 어렵고 부득이하게 환불을 원하시는 경우, 주문제작(변경)에 소요된 비용을 고객님께 청구할 수 있습니다.
[반품절차]
1. 주줌 전화나 게시판에 반품 요청
(반품요청 및 승인 절차 없이 일방적으로 상품을 보내시는 경우 확인 및 처리에 어려움이 있습니다)
2. 반품 요청 접수
3. 박스 안에 제품과 반품내용, 구매자성함, 전화번호 등 자세한 메모와 함께 왕복배송비 5,000원을 동봉하여 CJ대한통운 착불로 배송
(즉시 보내시지 않아 7일이 경과되거나 반품 요청없이 보내시는 경우 다시 반송될 수 있습니다.
CJ대한통운 외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다. )
4. 물품 회수(메모 내용확인 및 물품상태 확인)
5. 배송비 확인
6. 반품처리 완료
[반품 보내실 주소]
서울특별시 동대문구 전농동 620-67번지 동대문직영2팀
**교환/반품은 반드시 CJ대한통운 택배를 이용해서 발송해 주셔야 합니다.
CJ대한통운 택배 수거요청 : 1588-1255
CJ대한통운 외 다른 택배를 이용해서 보내시는 경우 주줌과 계약된 금액으로 이용하실 수 없어 추가 배송비가 발생됩니다.
[타택배 반품 보내실 주소]
서울시 중구 장충동 1가 38-32 파인빌 빌딩 2층 201호 주줌
**타택배로 보내주실 경우 선불로 보내주셔야 하며, 추가 비용이 발생 될 수 있습니다
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- Q :
- 적립금 소멸 기준은?
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- A :
- 주줌에서는 다음과 같은 경우 적립금은 소멸됩니다.
적립금 소멸 전 2개월 전 사전 공지됩니다.
적립금 소멸 기준은 다음과 같습니다.
1. 최종 누적일로부터 1년간 추가 누적이 없는 경우
2. 최근 1년간 로그인 이력이 없는 경우
3. 회원 탈퇴하는 경우
* 소멸 예정일 (매년 6월30일, 12월30일)
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- Q :
- 배송비는 얼마인가요?
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- A :
- 5만원 이상 구입하시는 고객에게는 배송비가 무료이며 5만원 이하인 경우 배송비 2500원이 부과됩니다.
제주도를 포함한 도서지역과 산간지역은 기본 배송비 외 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
주줌은 CJ대한통운과 계약을 맺고 있습니다.
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- Q :
- 회원등급은 언제 바뀌나요?
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- A :
- 주줌 회원 등급은 최근 1년간(12개월)의 실 구매 금액에 따라 자동 변경됩니다(실시간 적용)
-->*반품, 환불, 적립금 사용 금액, 쿠폰할인 금액 등은 차감하고 실제 고객이 결제하신 금액(배송비제외)를 기준으로 자동 계산되어 실시간 적용됩니다.
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- Q :
- 사이트 적립금을 매장에서 사용할 수 있나요?
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- A :
- 사이트에서 적립된 적립금은 주줌 오프라인 매장에서 사용하실 수 없습니다.
* 적립금 사용 안내 : 적립된 적립금은 주줌 사이트에서 상품 구매시 사용하실 수 있습니다. 1회 최대 사용 가능 적립금은 상품 구매시 결제 금액의 10%입니다.
적립금은 다른 사람에게 양도가 불가능하며 적립금을 예치금이나 현금 및 기타 다른 것으로 교환할 수 없습니다.
적립금은 회원 탈퇴시 자동 소멸됩니다.
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- Q :
- 적립금은 어떻게 사용하나요?
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- A :
- 적립금은 주줌 사이트에서 물품 구매시 사용하실 수 있습니다. 단, 1회 최대 사용 가능 적립금은 물품 구매시 결제 금액의 10%입니다.
적립금은 다른 사람에게 양도가 불가능하며 적립금을 예치금이나 현금 및 기타 다른 것으로 교환할 수 없습니다.
적립금은 회원 탈퇴시 자동 소멸됩니다.
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- Q :
- 주줌 상품은 믿을 수 있나요? 타사와 같은 제품이 있어요
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- A :
- 주줌 제작상품은 모든 제품의 고 퀄리티를 유지하기 위해 주줌의 우수한 자체 디자이너들이 고급원단을 사용하여 직접 디자인하고 국내 제작을 원칙으로 하고 있습니다.
이러한 주줌의 우수한 상품 퀄리티를 인정받아 국내 유명 백화점에도 입점된 상태입니다.
최근 많은 도소매 업체들이 주줌의 우수한 상품들을 싸구려 저가 원단을 사용하여 디자인&색깔을 카피하고 가격만 낮춰 판매하는 경우가 늘고 있습니다
동일한 제품을 다른 사이트에서 저가로 판매한다고 해서 주줌과 동일한 퀄리티가 아닙니다.
주줌에서 판매하는 상품들은 고급 원단을 사용해서 우수한 인력들이 직접 디자인하고 제작한 상품들이라는 것을 다시 한번 말씀드립니다.
디자인은 카피를 통해 동일하게 제작할 수는 있어도 퀄리티에는 많은 차이가 있습니다.
주줌 제작 상품 뿐 아니라 주줌에서 판매하고 있는 모든 상품들은 중국산 저가 제품 공급보다는 고퀄리티 상품공급만을 고집하고 있습니다.
이러한 이유로 국내외 많은 관련 업체로부터 주줌의 상품성을 인정받고 있으며 주줌에는 단골 재구매 고객님들이 많습니다.
안심하시고 구매하셔도 좋습니다.
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