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Q :
결제방법은?
A :
1) 신용카드 결제
2) 무통장 입금 입금시 입금자의 이름과 주문자의 이름이 동일하지 않은 경우 입금확인이 어려우므로 배송이 지연될 수 있습니다. 가능하면 주문자 이름과 동일한 이름으로 입금해 주세요.
3) 실시간 계좌이체
4) 휴대폰결제
Q :
교환이나 반품은 가능한가요?
A :
상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 가능하십니다.
전화나 게시판을 통해 교환/반품 의사를 밝혀주셔서 교환/반품 안내를 받아주세요.
(**일방적으로 상품을 반품하시는 경우 확인이 어려워 분실처리되거나, 반품접수가 되지 않고 반송될 수도 있습니다.**)
다음과 같은 경우에는 교환/반품(환불)이 불가합니다.

[전자상거래법 제 17조 2항]
1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
즉, 택을 제거한(뗀) 경우는 제품을 사용한 것으로 간주하여 교환/반품 처리해 드릴 수 없으며, 포장이나 내용물을 훼손시키거나 세탁, 수선, 향수를 뿌린 경우는 교환/반품이 되지 않습니다.
특히 맞춤사이즈(수제화 포함)는 고객님의 요청에 의해 고객님의 사이즈에 맞게 주문(변경) 제작한 것이므로 교환이나 반품이 어렵고 부득이하게 환불을 원하시는 경우, 주문제작(변경)에 소요된 비용을 고객님께 청구할 수 있습니다.

최근 반품/교환을 위해 의도적으로 상품을 훼손 시킨 후 반품을 접수하시는 경우가 있어 주줌에서는 상품 포장 전 상품의 상태를 사진으로 촬영/보관하고 있어 확인이 가능합니다.
의도적으로 상품을 훼손시키신 경우 환불 교환이 불가능합니다.
Q :
배송조회는 어떻게 하나요?
A :
사이트 우측 상단에 배송조회 버튼을 클릭하셔서 연결되는 우체국 사이트의 화물추적 페이지에서 송장 번호를 입력하면 배송조회가 가능합니다.
송장번호는 MY주줌에서 확인하실 수 있습니다.
Q :
비회원도 주문이 가능한가요?
A :
주줌에서는 회원가입을 하지 않고 상품 구매가 가능합니다.
주문화면에서 바로 구매 버튼 클릭 후 비회원구매하기 구매 버튼을 클릭하세요.
단, 비회원으로 구매하시는 경우에는 구매 적립금이 적용되지 않습니다.
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Q :
아이디 패스워드를 분실한 경우?
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따라서 비밀번호가 기억이 안나시는 경우 로그인화면 아이디, 비밀번호 분실 버튼을 클릭하신 후
고객님의 이름과 주민번호를 입력하시면 고객님의 메일로 임시 비밀번호를 발송해 드립니다.
임시 비밀번호를 받으신 경우 my 주줌으로 가셔서 즉시 새로운 비밀번호로 변경해 주세요.
Q :
회원정보 변경은 어디서 하나요?
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my 주줌에서 고객님의 정보를 변경하실 수 있습니다.
Q :
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
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my 주줌에서 회원탈퇴 버튼을 이용해 탈퇴 요청을 하실 수 있습니다.
Q :
상품문의는 어떻게 하나요?
A :
상품 구입 전 궁금하신 사항이 있으시면 주줌 고객상담센터로 전화 주시면 친절하게 상담드리겠습니다.
전화 상담 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 이며 점심시간은 12시부터 1시까지 입니다. 토요일 및 공휴일은 전화상담이 되지 않습니다.
통화량이 많아 상담이 어려운 경우나 주말 공휴일에는 Q&A 게시판을 이용해 주시면 편리하게 상담 서비스를 받으실 수 있습니다
Q :
여러 상품을 함께 주문하는 경우 배송은 어떻게 하나요?
A :
가능하면 한번에 발송되어지는 것이 원칙이기는 하나 특정 상품의 입고가 지연되는 경우 먼저 배송할 수 있는 상품을 먼저 배송해드리고 입고지연된 상품은 2차배송해 드립니다. 이런 경우 개별 연락을 통해 알려드립니다.
Q :
해외배송은 가능한가요?
A :
주줌에서는 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외 배송 절차는 다음과 같습니다.
1. 주문 후 배송비를 제외한 구매 비용을 입금해 주세요
2 주문시 배송지와 연락이 가능한 전화번호, 이메일을 꼭 적어주세요
3. 이메일로 답변을 드리니 꼭 수시로 이메일을 확인해 주세요
4. 주문하신 상품이 입고되면 확인하여 무게 측정 후 배송비, 기간 등 에 대한 안내 메일을 발송해 드립니다.
5. 메일을 확인 하시면 하단에 EMS 요금을 확인하시고 홈페이지 하단에 있는 주줌 전용 계좌로 배송비를 입금해 주세요.
6. 배송비까지 모두 입금 확인 후 상품을 발송해 드립니다.
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